SATIŞ SONRASI İŞLEMLER

1. GENEL

koyumdengelsin.com üzerinden yapılan alışverişlerde, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.
Bu metin, satış sonrası destek, iade, değişim ve müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

2. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz onaylandıktan sonra kargo süreci başlatılır.
Kargo bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya WhatsApp yoluyla iletilir.
Siparişinizin durumunu müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilirsiniz.

3. TESLİMAT SONRASI KONTROL

Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı veya eksik ürün durumunda, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim almadan iade ediniz.
Teslim alındıktan sonra fark edilen sorunlar, 14 gün içinde bildirilmelidir.

4. İADE VE DEĞİŞİM

İade ve değişim işlemleri, İptal – İade – Değişim Politikası kapsamında yürütülür.
Talep oluşturmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade veya değişim sürecine ilişkin bilgilendirme tarafınıza iletilir.

5. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, bozuk veya yanlış gönderilmesi halinde tüm kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.
ALICI; ürünün değişimini, bedel iadesini veya yeniden gönderimini talep edebilir.

6. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Satış sonrası destek ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📞 0530 450 87 47
🌐 www.koyumdengelsin.com

Çalışma saatleri: ……………………………

7. GERİ BİLDİRİM VE MEMNUNİYET

Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi artırmak için değerlidir.
Tüm talepler, en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanır.

8. UYUŞMAZLIKLAR

Satış sonrası işlemlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat hükümleri ve Tüketici Hakem Heyetleri / Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. YÜRÜRLÜK

ALICI, koyumdengelsin.com üzerinden alışveriş yaparak bu Satış Sonrası İşlemler metnini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.