SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

koyumdengelsin.com üzerinden beğendiğiniz ürünü sepete ekleyerek, ödeme adımlarını tamamladıktan sonra siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya WhatsApp yoluyla iletilir.

3. Kargo süresi ne kadar?

Kargo süresi, bulunduğunuz adrese göre değişmekle birlikte genellikle 1–4 iş günü içinde teslim edilir.

4. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş tutarı ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
Güncel kargo ücreti ödeme ekranında görüntülenir.

5. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Aşağıdaki ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz:

  • Kredi kartı / banka kartı

  • Havale / EFT

  • Kapıda ödeme (varsa)

Detaylar için Ödeme Seçenekleri sayfasını inceleyebilirsiniz.

6. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet. Tüm ödemeler SSL güvenlik sertifikası ile korunur.
Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde kesinlikle saklanmaz.

7. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talepleriniz için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

8. İade veya değişim yapabilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Gıda ürünlerinde ve ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Detaylar için İptal – İade – Değişim Politikası sayfasını inceleyiniz.

9. Gıda ürünlerinde iade var mı?

Hijyen ve sağlık nedeniyle ambalajı açılmış gıda ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Ürün ayıplı veya hatalı ise iade veya değişim yapılır.

10. Ürünleriniz doğal mı?

koyumdengelsin.com’da satışa sunulan ürünler, özenle seçilmiş ve doğal üreticilerden temin edilmektedir.
Ürün içerik bilgileri ürün sayfalarında yer almaktadır.

11. Fatura gönderiyor musunuz?

Evet. Tüm siparişler için e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenmektedir.
Fatura, sipariş sırasında belirtilen bilgilere göre hazırlanır.

12. Siparişim eksik veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol ediniz.
Hasarlı veya eksik ürünlerde, durumu 14 gün içinde müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.

13. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

14. Size nasıl ulaşabilirim?

Bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📞 0530 450 87 47
🌐 www.koyumdengelsin.com